Dasar Privasi my11 game – Komitmen Kami Melindungi Maklumat Anda

my11 game mengumpul pelbagai jenis maklumat bagi membolehkan kami menyampaikan perkhidmatan yang selamat, peribadi dan bermutu tinggi kepada semua pengguna. Jenis-jenis data yang kami kumpul adalah seperti berikut:

Kami juga mengumpul maklumat secara automatik apabila anda melayari platform kami melalui kuki, web beacon dan teknologi penjejakan serupa. Untuk maklumat lebih lanjut tentang penggunaan kuki, sila rujuk Seksyen 5.

Setiap maklumat yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. my11 game menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Penyampaian Perkhidmatan: Mengurus akaun anda, memproses deposit dan pengeluaran, memberikan akses kepada permainan dan memastikan semua transaksi berjalan dengan lancar.
• Pengesahan Identiti (KYC): Mengesahkan identiti anda sebagai sebahagian dari prosedur pematuhan anti pengubahan wang haram (AML) dan mematuhi keperluan undang-undang berkenaan.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, aktiviti akaun mencurigakan, penggunaan bot dan sebarang percubaan untuk mengeksploitasi sistem kami.
• Pengalaman Peribadi: Menyesuaikan kandungan, promosi dan cadangan permainan berdasarkan keutamaan dan corak penggunaan anda — dengan cara yang menghormati privasi anda.
• Komunikasi: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, kemas kini keselamatan dan maklumat promosi (jika anda telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran).
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi kewajipan undang-undang, merespons kepada arahan pihak berkuasa yang sah dan menyelesaikan pertikaian.

Kami tidak akan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak dinyatakan dalam dasar ini tanpa mendapatkan persetujuan baharu dari anda terlebih dahulu.

my11 game tidak menjual, menyewa atau memberikan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, terdapat situasi di mana kami perlu berkongsi maklumat dengan pihak-pihak tertentu:

• Pembekal Perkhidmatan Teknologi: Syarikat yang membantu kami mengurus infrastruktur pelayan, pemprosesan pembayaran dan perkhidmatan sokongan pelanggan. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pembekal Permainan: Studio permainan yang menyediakan tajuk permainan di platform kami mungkin menerima data sesi yang terhad yang diperlukan untuk mengendalikan permainan dengan betul.
• Badan Pengawal Selia: Apabila diwajibkan oleh undang-undang atau arahan pihak berkuasa yang sah, kami akan mendedahkan maklumat yang relevan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
• Penyiasat Penipuan: Dalam kes penipuan yang disyaki, kami mungkin berkongsi maklumat yang diperlukan dengan pihak keselamatan atau penguatkuasa undang-undang.

Kami melabur secara berterusan dalam teknologi dan prosedur keselamatan terkini untuk memastikan data peribadi anda dilindungi dari ancaman yang sentiasa berkembang. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami gunakan termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan my11 game.
• Penyulitan AES-256 untuk data peribadi yang disimpan dalam pangkalan data kami.
• Pengesahan dua faktor (2FA) untuk melindungi akses ke akaun anda.
• Pemantauan 24/7 oleh sistem keselamatan automatik dan pasukan keselamatan siber dalaman.
• Ujian penembusan (penetration testing) berkala oleh firma keselamatan pihak ketiga yang bebas.
• Kawalan akses dalaman yang ketat — hanya kakitangan yang benar-benar memerlukan akses kepada data tertentu yang dibenarkan berbuat demikian.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah, tiada sistem yang dapat menjamin keselamatan mutlak 100%. Oleh itu, kami menggalakkan anda turut mengambil tanggungjawab menjaga keselamatan akaun anda sendiri, termasuk menggunakan kata laluan yang kukuh dan tidak berkongsinya dengan sesiapa.

my11 game menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membolehkan fungsi-fungsi tertentu platform beroperasi dengan betul. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melayari laman web kami.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti kekal log masuk dan memproses transaksi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tanpa nama tentang cara pengguna berinteraksi dengan platform untuk membantu kami mengenal pasti kawasan yang perlu diperbaiki.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa, bilik permainan pilihan dan tetapan paparan untuk pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Digunakan untuk memahami corak penggunaan keseluruhan platform secara agregat dan tanpa nama bagi tujuan peningkatan berterusan.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda. Melumpuhkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi sebahagian ciri platform.

my11 game menyimpan data peribadi anda selama mana ia diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan. Tempoh penyimpanan berbeza mengikut jenis data:

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif di platform.
• Data transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Rekod KYC: Disimpan selama 5 tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan pematuhan AML.
• Log keselamatan: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan siasatan insiden keselamatan jika diperlukan.
• Rekod sokongan pelanggan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.

Apabila tempoh pengekalan tamat, data anda akan dihapuskan secara selamat menggunakan kaedah yang tidak dapat dipulihkan atau dianonimkan supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan identiti anda.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan dasar dalaman my11 game, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

Untuk menggunakan mana-mana hak ini, hubungi pasukan perlindungan data kami melalui sokongan pelanggan. Kami akan merespons dalam tempoh yang ditetapkan dan tidak akan mengenakan caj untuk permintaan yang munasabah.

Perkhidmatan my11 game adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada individu bawah 18 tahun. Proses pendaftaran kami direka untuk mengesahkan umur pengguna, dan akaun yang dikenal pasti sebagai akaun bawah umur akan ditamatkan serta-merta.

Jika anda percaya bahawa anak anda atau mana-mana individu bawah umur telah mendaftar di platform kami, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera. Kami akan mengambil tindakan sewajarnya termasuk menutup akaun dan menghapuskan semua data berkaitan.

Dalam menjalankan operasi global kami, data peribadi anda mungkin dipindahkan ke dan disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Ini boleh berlaku apabila kami menggunakan pembekal perkhidmatan awan atau pembekal teknologi antarabangsa.

Setiap kali pemindahan sedemikian berlaku, my11 game memastikan bahawa:

• Negara penerima mempunyai tahap perlindungan data yang setara atau lebih tinggi dari Malaysia.
• Perjanjian kontrak yang sesuai telah dimasukkan untuk melindungi hak privasi anda.
• Pemindahan mematuhi semua keperluan undang-undang yang berkenaan termasuk PDPA Malaysia.

Data kewangan sensitif dan rekod KYC disimpan dalam pelayan yang berlokasi di zon data yang mematuhi piawaian keselamatan setempat.

my11 game berhak meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau ciri-ciri platform yang baharu. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa menunjukkan tarikh pindaan terkini.

Bagi pindaan yang ketara yang mempengaruhi cara kami menggunakan data peribadi anda, kami akan memberikan notis melalui e-mel atau pemberitahuan dalam aplikasi sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Ini memberi anda masa yang mencukupi untuk menyemak perubahan tersebut.

Penggunaan berterusan platform my11 game selepas tarikh berkuat kuasa pindaan bermaksud anda menerima Dasar Privasi yang telah dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan perlindungan data my11 game sedia membantu:

• Sembang Langsung: Melalui ikon sembang di sudut kanan bawah platform, tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• E-mel Privasi: [email protected] – direspons dalam masa 3 hari bekerja.
• Permintaan Rasmi: Untuk permintaan berkaitan hak data yang formal, gunakan borang permintaan data yang tersedia dalam tetapan akaun anda.

Kami berkomited untuk menyelesaikan semua kebimbangan privasi dengan cepat dan telus. Jika anda tidak berpuas hati dengan tindak balas kami, anda berhak membuat aduan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) atau badan pengawal selia data peribadi yang berkaitan.